91久久国产婷婷一区二区丨亚洲综合无码一区二区三区不卡丨超caopor在线公开视频丨国产精品乱码久久久久久久久丨日韩a片无码一区二区三区电影丨www.亚洲com丨动漫精品无码视频一区二区三区丨一道本视频在线观看丨五月天三级丨国户精品久久久久久久久久久不卡丨男女作爱bbbbbbbbb丨亚洲综合色成在线观看丨国产美女久久精品香蕉69丨黑人大群体交免费视频丨成人无码视频在线观看网址丨久久久1丨我想看一级黄色毛片丨精品一区久久丨www黄色网址丨911久久香蕉国产线看观看

A5創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目春季招商 好項(xiàng)目招代理無(wú)憂

今天來(lái)談?wù)勆鐓^(qū)的用戶運(yùn)營(yíng)。

社區(qū)的本質(zhì)

知乎上有一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)社區(qū)、社群、社交的關(guān)系。

我當(dāng)時(shí)的回答是說(shuō)：

社區(qū)：

你、我、他住在同一個(gè)小區(qū)，我們構(gòu)成了一個(gè)社區(qū)，盡管你不認(rèn)識(shí)我，我不認(rèn)識(shí)你，你不認(rèn)識(shí)他。

社群：

你、我、他住在三個(gè)不同的小區(qū)，他是一個(gè)領(lǐng)袖，我們都跟他混，唯他馬首是瞻，我們仨構(gòu)成了一個(gè)社群。

社交：

你、我、他在酒會(huì)上認(rèn)識(shí)了，我們交換了名片，發(fā)現(xiàn)我和他有很多可以合作的點(diǎn)，我和你有很多共同愛(ài)好，于是我經(jīng)常去找他談生意，找你去自由行，這行為叫做社交。

至于關(guān)系。

社區(qū)里的人未必之間有關(guān)系，未必會(huì)有交集。社群里的個(gè)人是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的相處，以一種很緊密的關(guān)系結(jié)合在一起的，而社交是讓社區(qū)變成社群的基礎(chǔ)動(dòng)作。

其實(shí)不論是社群、社區(qū)還是社交，本質(zhì)都是要和人進(jìn)行互動(dòng)，只有互動(dòng)后才有后來(lái)的事兒。

今天我們說(shuō)用戶的情感連接也好，說(shuō)用戶粘度也好，其實(shí)都是要基于人的互動(dòng)來(lái)展開(kāi)的。

所以，如果對(duì)社區(qū)的本質(zhì)做個(gè)定義，那么可能是，圍繞某一個(gè)共同的目標(biāo)或者興趣，基于人的關(guān)系沉淀后獲得的集合。

這個(gè)集合里，有人、有內(nèi)容，還有互動(dòng)。

人與人性

社區(qū)里由人構(gòu)成，而做人的互動(dòng)，就要考慮人性。

思考人性有兩個(gè)角度。

第一個(gè)角度是需求;第二個(gè)角度是利益。

需求很容易理解，最基礎(chǔ)的馬斯洛的需求金字塔，馬斯洛認(rèn)為，人的需求有5層，從低到高分別是：

生理需求、安全需求、社交需求、被尊重的需求以及自我實(shí)現(xiàn)。

我們看陌陌的發(fā)展，其實(shí)就切合了這個(gè)金字塔，最初大家說(shuō)陌陌能約炮，于是基于生理需求，大量的用戶開(kāi)始進(jìn)入，并由此走到了社交需求，但是，后來(lái)發(fā)現(xiàn)，約炮這事兒其實(shí)對(duì)品牌是不好的，于是說(shuō)洗白也好，說(shuō)重新定位也好，陌陌開(kāi)始對(duì)外強(qiáng)調(diào)用戶的個(gè)性，也就是從社會(huì)上對(duì)群體的不尊重轉(zhuǎn)變?yōu)樽鹬兀澳吧夏切┐_實(shí)很有個(gè)性的人呢，他們就會(huì)逐步走向自我實(shí)現(xiàn)。

雖然陌陌不是社區(qū)，但如果只是考慮人性的話，是個(gè)很好的例子。

利益這件事兒呢，就沒(méi)有那么好理解，因?yàn)閷?duì)大部分中國(guó)人來(lái)說(shuō)，聊利益是過(guò)于直接的。

但任何人做事情，基于人性，必然是要考慮利己和利他兩種方式。

拿知乎來(lái)說(shuō)，知乎的早期，其實(shí)分享內(nèi)容和知識(shí)，是自覺(jué)或不自覺(jué)的利己或利他的，因?yàn)樵谶€未開(kāi)放時(shí)，圈子的質(zhì)量是高的，人數(shù)是少的，保持一個(gè)理性態(tài)度和干貨供應(yīng)，對(duì)個(gè)人品牌的建立是有利的，這是利己的部分，另外一部分，就是堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的輸出是可以幫到其他人的，這是利他;而當(dāng)知乎開(kāi)放之后，這種兩面性就更加凸顯。

而早期的知乎，創(chuàng)始人的深度參與給了內(nèi)容貢獻(xiàn)者很好的體驗(yàn)，開(kāi)放后的知乎，大量用戶的行為放大了或好或壞的體驗(yàn)，而放大帶來(lái)的好與壞，是個(gè)人去感受的，每個(gè)人都不一樣。

如何互動(dòng)

我想，這個(gè)問(wèn)題是要分開(kāi)來(lái)討論的。

首先，你所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品是什么樣的產(chǎn)品，是一個(gè)內(nèi)容社區(qū)，還是一個(gè)活動(dòng)社區(qū)，還是一個(gè)興趣社區(qū)，不同的產(chǎn)品著眼用戶互動(dòng)時(shí)要做的事情并不相同。

內(nèi)容社區(qū)在不同的階段，用戶互動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)是不一樣的，初期，內(nèi)容社區(qū)缺乏內(nèi)容，就要通過(guò)互動(dòng)，不斷鼓勵(lì)內(nèi)容貢獻(xiàn)者創(chuàng)造內(nèi)容;而后期，就要通過(guò)互動(dòng)，刺激內(nèi)容的流動(dòng)，讓內(nèi)容消費(fèi)者更加活躍，這樣才能給予內(nèi)容貢獻(xiàn)者更多的信心。

活動(dòng)社區(qū)也是同理，最初是要通過(guò)互動(dòng)鼓勵(lì)用戶制造活動(dòng)、參加活動(dòng)，增加活動(dòng)的豐富度和用戶在活動(dòng)里的活躍，后期要通過(guò)規(guī)則篩選活動(dòng)、確保活動(dòng)的質(zhì)量。

興趣社區(qū)的早期是要讓用戶自己互動(dòng)起來(lái)，創(chuàng)造更多和興趣相關(guān)的內(nèi)容，后期的玩法就多了，因?yàn)閲@用戶的興趣，可以做很多周邊的事情。

其次，你要考慮互動(dòng)的方式。

上面已經(jīng)說(shuō)了，原則上一個(gè)社區(qū)的互動(dòng)要分兩層看待，一層是用戶之間的互動(dòng);另一層是平臺(tái)和用戶的互動(dòng)。

很多社區(qū)，早期很難形成用戶間的互動(dòng)，所以需要平臺(tái)來(lái)直接與用戶互動(dòng)，甚至偽裝成用戶來(lái)對(duì)用戶進(jìn)行互動(dòng)。

論壇流行的時(shí)候，有5毛黨，既要發(fā)帖回帖，又要引導(dǎo)輿論。

最后，你要考慮互動(dòng)的效果和效率。

張記雜貨鋪已經(jīng)很久沒(méi)有直接回復(fù)用戶在文章下的評(píng)論和后臺(tái)留言了，一來(lái)，用戶體量大了之后，我一個(gè)人很難覆蓋;二來(lái)，時(shí)間上也不允許我逐一回復(fù)，所以這時(shí)候的互動(dòng)就退而求其次，從點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，變成了點(diǎn)對(duì)面。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，你要使用什么樣的互動(dòng)方式，既受到產(chǎn)品功能的約束，更要遵從業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)律，這一塊就很難直接展開(kāi)，需要具體問(wèn)題具體分析。

小結(jié)

社區(qū)的用戶運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)，其實(shí)就是要抓住人性。

而保持良好互動(dòng)的打法，根據(jù)產(chǎn)品類型和發(fā)展周期的不同有不同的選擇，但需要明確：

互動(dòng)不是越多越好，而是追隨運(yùn)營(yíng)目標(biāo)展開(kāi)，在確保效率和效果的情況下才最好;

互動(dòng)也不是單純的與用戶溝通，產(chǎn)品設(shè)計(jì)里可以留出很多的互動(dòng)玩法，運(yùn)營(yíng)需要在不同階段去引導(dǎo)這些玩法;

永遠(yuǎn)要想辦法來(lái)確保互動(dòng)的目的和互動(dòng)的方法相匹配，最終的驗(yàn)收就是效果是否達(dá)成，沒(méi)有其他的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

#專欄作家#

張亮，微信公眾號(hào)：zhangleo1983，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。知乎大V，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者;《從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)》作者。聊產(chǎn)品聊運(yùn)營(yíng)，偶爾深度。分享一切有益有趣的內(nèi)容。

本文原創(chuàng)發(fā)布，未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自 unspalsh，基于 CC0 協(xié)議。